Konflikte in der Lehre beeinträchtigen den Lehr-Lern-Prozess. In diesem Beitrag werden zwei Modelle, das Eskalationsmodell nach Glasl und die Transaktionsanalyse nach Berne anhand von Fallbeispielen zur Lösungsfindung erläutert. Außerdem wird das Coaching als Instrument der Konfliktmoderation von „außen“ für den Fall vorgestellt, dass das Verhaftet-Sein der Beteiligten am Problem den Blick zu sehr verstellt und innerhalb des Systems keine Lösung gefunden werden kann.